从300元到3000元,我的途虎养车首单体验挺满意
分类:汽车知识 发布时间:2024-09-13 17:57:58
如何将一单300元的服务提升至3000元?我第一次体验途虎养车服务时感觉相当不错。
作为汽车后市场的从业人员,我直到昨天才亲身体验了中国汽车维保连锁业的新兴力量——途虎养车工场店。原计划在京东上购买价值328元的壳牌小保养套餐,并到线下门店安装。但由于配送延误至三天后才能送达,且我即将出差,最终决定直接前往门店寻求服务。
到达店里询问时,接待人员告诉我,线上有优惠活动,而店内则需额外支付29元工时费。正当我犹豫不决之时,一位技工小哥走过来了解了我的用车情况,并得知我的车辆每年行驶里程较少,保养频率也低,推荐了一款更昂贵的美国胜牌机油,价格为398元,但这种油可以在一万公里内无需更换,从长远来看更加经济。这充分表明了线下维修场景中专业技工对车主决策的影响。
接下来,这位小哥对我车辆进行了全面检查,发现轮胎有裂纹,变速箱油已变黑,并且变速箱壳体存在漏油现象,冷却液也有所减少。他建议更换变速箱机油并推荐了一款美国将军品牌的轮胎,共四条,每条价格为299元。
起初我认为在网上购买佳通品牌的轮胎只需花费200多元一条,但考虑到技工小哥现场展示了发黑的变速箱油,并解释了其潜在风险后,我同意进行更换。整个保养过程持续约两个小时,在此期间他耐心地向我讲解每一个步骤,这让我感到十分贴心。
在完成保养之后,我又听从建议更换了四条轮胎,动平衡和四轮定位均免费提供,并赠送两瓶玻璃水及补充防冻液。加上变速箱底壳的维修费用后,最终消费总额为3400元。
途虎养车的技术人员接受过较为系统的培训,在服务过程中能够较好地满足车主的需求并进行二次产品推荐。然而,店内配套设施还有待改善,休息室略显冷清且饮水机无人主动提供饮用水。尽管途虎养车制定了较规范的管理标准和流程,但实际执行中仍存在一些不足之处。可以认为选择途虎养车意味着选择了经济实惠、标准化及可靠的快修快保服务,但这并不足以与4S店相提并论;然而,在服务质量细节方面,他们仍有改进的空间。
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