沃尔沃公开售后数据 沃尔沃汽车售后知识

日前，沃尔沃汽车罕见地公开了其售后服务的一些关键数据，其中包括车辆零整比、用车服务、数字服务等多方面的重要数据。其中最引人关注的无疑是售后保养的零部件价格问题，据沃尔沃表示，从2019年起，沃尔沃持续不断优化零件价格，共计降价12.3万多个零件，涉及近1,000多个产品种类，平均降幅20%以上，超过1.1万个零件降幅超过了50%。

零部件价格的下降也带动了沃尔沃汽车零整比数据的优化，根据中保研《汽车零整比体系数据》中，沃尔沃旗下产品零整比大幅下降。从上图可以看出，S90车型的零整比系数相比去年下降了124个百分点，而XC60车型与奥迪、奔驰、宝马的同级别车型相比，零整比系数是同级最低。

沃尔沃S90据了解，沃尔沃是国内首家提出“零件终身保”的豪华汽车品牌。在车主不变更的情况下，自2020年7月1日起在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后，即可享受零件终身保修，目前已经享受了“零件终身保”的车主，在平均用车周期里已经节省7,000元。

除此以外，沃尔沃还公布了优化保养与维修环节的一些关键数据。据了解，截止2021年6月，沃尔沃向107,306位车主提供了204,683次“免费取送车”服务，平均单个客户使用了1.9次该项服务，这项服务也是沃尔沃用户使用最多的服务。

和“免费取送车”一样，“预约快速养”服务也是沃尔沃用户最常用的服务之一，截止2021年6月，沃尔沃已经完成了4,205次“预约快速养”服务。如今，在新能源汽车的大力普及下，沃尔沃也将服务延展到这一领域。

对于普遍存在的电动车用车焦虑问题，沃尔沃提出了“随处有电充，随心充好电”承诺，将为用户提供涵盖居家、办公、旅游等全场景的充电服务。而在数字化服务上，沃尔沃则是将通过VOC和RVDC系统，实时监测车辆状态，用户驾驶习惯等重要数据，并将数据上传至数据中台进行分析。

沃尔沃表示：基于这些实时大数据，沃尔沃就能够先用户一步发现问题。今年上半年，沃尔沃汽车销量同比增长44.9%，连续15个月双位数增长，新能源车全球销量同比增长150%。